HOLTOP ha recibido la certificación de servicio postventa de cinco estrellas tras una estricta auditoría realizada por la autoridad certificadora.La certificación de servicio posventa de cinco estrellas se basa en el estándar “Sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos” (GB/T27922-1011), que es certificado por la autoridad certificadora después de un examen riguroso y meticuloso.
Certificación de servicio posventa de cinco estrellas
La certificación de servicio postventa de cinco estrellas destaca la alta calidad y eficiencia del servicio de Holtop, así como su capacidad de servicio científica y perfecta durante los últimos 20 años, y es una prueba contundente del concepto de servicio "centrado en el cliente" de Holtop.
El «Sistema de Evaluación del Servicio Postventa» es un sistema de estándares de servicio promulgado e implementado por el Ministerio de Comercio, que refleja objetivamente la situación real del servicio postventa de las empresas y mide con precisión su nivel real. Es el primer estándar de certificación de servicio a nivel sectorial aprobado en China y la certificación de servicio más valiosa.
Según la norma, el equipo de evaluación realizó una revisión estricta de la empresa a partir de tres indicadores: sistema de servicio postventa, servicio del producto y servicio al cliente.
Revisión del sistema de servicio posventa
Mediante la exploración y la práctica constantes, Holtop ha desarrollado un sistema de servicio posventa integral, sistemático y orientado a procesos. En la fase de preventa, Holtop ofrece estudios de sitio profesionales, soporte técnico y demostraciones de planes de viabilidad; durante la venta, proporciona servicios impecables de instalación y puesta en marcha; y en la fase posventa, ofrece un servicio exclusivo personalizado las 24 horas para atender las necesidades urgentes de sus clientes.
El equipo de evaluación auditó más de 20 organizaciones de ventas y centros de servicio de HOLTOP ubicados en las principales ciudades de China. HOLTOP cuenta con la red de servicio más sólida del sector, con ingenieros de servicio locales y una red de repuestos rápida y multicanal, lo que le permite brindar un servicio posventa eficiente y ágil a sus clientes.
Revisión de bienes y servicios
HOLTOP cuenta con una estricta certificación de sistema de gestión de calidad. Los productos se gestionan en un ciclo cerrado que abarca desde la producción hasta la instalación, pasando por la distribución. El riguroso proceso de inspección de calidad garantiza una excelente calidad y alta fiabilidad del producto. El diseño de soluciones trazables, la producción y la logística del producto permiten ahorrar considerablemente tiempo en el servicio posventa, lo cual fue altamente valorado por el equipo de evaluación.
Reseña de servicio al cliente
Al enviar periódicamente a nuestros clientes cuestionarios de muestra sobre el uso de los equipos y el servicio posventa, obtenemos una comprensión real de sus necesidades y problemas, y mejoramos continuamente nuestras capacidades técnicas de servicio posventa, la eficiencia en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
El índice anual de satisfacción del servicio postventa del Grupo Holtop supera el 99%, y la satisfacción y el reconocimiento de los clientes nos motivan aún más para trabajar.
La calificación de cinco estrellas es la más alta en certificación de servicio posventa. Significa que el nivel de servicio de Holtop es reconocido tanto por expertos como por consumidores. Además, nos motiva a tomar medidas para mejorar nuestros servicios y brindarles a nuestros clientes una mejor experiencia.
Fecha de publicación: 26 de agosto de 2021
